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2.我公司在接到客户产品故障维修信息后两小时内由**技术人员电话回访，如电话沟通不能解决的，我公司售后服务人员省内24小时，省外48小时（偏远地区除外）达到设备使用现场了解并排除故障。并承诺设备故障不排除维修人员不离场。